O luto é o processo de adaptação emocional após a perda de alguém próximo. Trata-se de uma reacção, sobretudo emocional que envolve sentimento de sofrimento, dor e aflição, uma vez que o vínculo afectivo se quebrou com o falecimento de uma das partes. Receber formação que permita ajudar os familiares a lidar com o sentimento de temor, culpa ou ansiedade pela perda de um ente querido, hoje em dia, é fundamental no sector funerário.
A metodologia do nosso curso de “Inteligência Emocional” está encaminhada para que cada pessoa possa descobrir e reconhecer o seu próprio estilo de gestão emocional, comunicação e encarar situações difíceis, os seus pontos fortes e fracos e a elaboração de um plano de acção personalizado que visa a excelência na atenção ao cliente e a prevenção de riscos psicossociais. O conceito de morte é abstracto e complexo, e, facilitar ao familiares as ferramentas necessárias em casos de perda, significa ajudar a restaurar o seu equilíbrio pessoal facilitando a adaptação à perda e mantendo o vínculo afectivo de acordo com a realidade.